Field Service Helpdesk Engineer
We zijn op zoek naar een proactieve en hands-on Service Engineer met een diepgaande passie voor nano-precisie high-tech systemen en NanoFabrication. Deze rol is primair gebaseerd op een kantoor in de regio Eindhoven en biedt een toegewijde werkplek, samen met de flexibiliteit van opties voor thuiswerken om een evenwichtige werk-privébalans te waarborgen.
Direct solliciterenDe functie
Als Helpdesk Engineer fungeer je als het centrale kenniscentrum binnen onze Service-organisatie. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
- Optreden als het belangrijkste aanspreekpunt voor onze buitendienstmonteurs en klanten.
- Reageren op, beheren en coördineren van reacties op vragen van klanten en problemen met betrekking tot het systeem.
- Uitvoeren van initiële probleemoplossing, informatie documenteren en problemen zo mogelijk oplossen via externe toegang tot het systeem.
- Structureren en formuleren van hulpverzoeken, nauw samenwerken met buitendienstmonteurs, de Technische Ondersteuningsgroep en andere specialisten om problemen op te lossen met de hoogste klanttevredenheid.
- Coördineren van acties en informatie vertalen naar actieplannen voor toegewezen servicemonteurs wanneer externe ondersteuning onvoldoende is, en het vergemakkelijken van on-site of externe follow-up.
- Voorbereid zijn om ter plaatse te reizen om kennis te delen en beste praktijken te implementeren om problemen effectief op te lossen.
- Zorgen dat activiteiten in lijn zijn met de dekking van serviceovereenkomsten en overeengekomen reactietijden, streven naar "first-time-right" oplossingen, het handhaven van een gestructureerde aanpak en het maximaliseren van klanttevredenheid.
- Eigenaarschap nemen van problemen, ervoor zorgen dat alle aspecten grondig worden aangepakt totdat zowel jij als onze klanten tevreden zijn.
- Proactief identificeren en implementeren van verbeteringen, kennis delen en structurele problemen aanpakken om toekomstige problemen te voorkomen of te verminderen.
- Uitvoeren van diverse ondersteunende taken, zoals het voorbereiden van onderdelenaanvragen, registreren van serviceaanvragen/rapporten, ondersteunen bij controles van inkomende goederen, assisteren bij installatieactiviteiten, interne rapportage en administratieve taken.
De kandidaat
Om uit te blinken in deze rol, dien je te beschikken over:
- Een bachelordiploma in elektronica, mechatronica of natuurkunde, met een sterke praktische instelling en uitgebreide technische kennis (inclusief vacuümtechnologie, elektronica, computersystemen, software, hoogspanningssystemen en mechanica).
- Een klantgerichte aanpak, sterke analytische vaardigheden en bij voorkeur ervaring in het oplossen van problemen met EBPG-systemen.
- Beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, met een voordeel als je ook de Duitse taal beheerst.
- Een procesgerichte, nauwkeurige en gestructureerde werkwijze.
- Uitstekende communicatie- en organisatievaardigheden.
Wij bieden
Wij bieden een goed gestructureerd inwerktraject, samenwerkingsmogelijkheden op basis van partnerschap en perspectieven voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een groeiende wereldwijde organisatie, samen met mensen die gepassioneerd zijn om het verschil te maken.
Solliciteren
Ben je geïnteresseerd in deze functie of wil je meer informatie over de mogelijkheden, neem dan contact op met Angelina den Otter.
Is dit toch niet de vacature die je zoekt? Neem dan contact met ons op of volg ons op LinkedIn, Facebook of Instragram. Wie weet hebben wij binnenkort een vacature die wel past!
Direct solliciteren
